Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et Conditions Générales de Vente (CGV) du service Hokoro. En créant un compte, vous acceptez les présentes conditions dans leur intégralité. Dernière mise à jour : 4 avril 2026 — Version 3.0.
Hokoro est un service de transmission intergénérationnelle qui permet à des parents de constituer un jardin numérique à destination de leurs enfants. Ce jardin est composé de graines — messages textuels, enregistrements audio, photos, vidéos et graines événementielles — organisées dans des sentiers thématiques (l'amour, le courage, l'échec, la peur, la joie, la paternité, le pardon, la mort, la solitude, et des sentiers personnalisés selon la formule choisie).
Le jardin est créé par le parent (ci-après le jardinier) et est destiné à être découvert par l'enfant à sa majorité (18 ans) ou selon les modalités définies par le jardinier. La promesse centrale de Hokoro est une conservation garantie de 20 ans incluse dans le paiement d'ouverture, permettant à l'enfant de retrouver ce jardin quel que soit le parcours de vie du jardinier.
« Ce que vous ressentez aujourd'hui, ils le découvriront demain. »
Le service est édité par Polsia Inc. et exploité sous la marque Hokoro. En utilisant le service, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepter les présentes Conditions Générales dans leur intégralité, ainsi que la Politique de confidentialité.
L'inscription est gratuite. La navigation dans l'interface et la création d'un jardin sont accessibles sans paiement. Le paiement d'ouverture est requis pour planter des graines (déposer du contenu dans le jardin).
L'enfant peut accéder à son jardin à tout âge via la clé Hokoro fournie par le jardinier. L'accès de l'enfant est en lecture seule jusqu'à sa majorité. Une inscription légère (prénom uniquement) peut lui être proposée mais n'est pas obligatoire.
Le jardinier, en créant un jardin au nom de son enfant, déclare agir en qualité de représentant légal et consent au traitement des données de son enfant mineur conformément à la Politique de confidentialité.
Chaque adresse e-mail ne peut être associée qu'à un seul compte jardinier. Un jardinier peut créer plusieurs jardins (pour plusieurs enfants) depuis le même compte, dans les limites de sa formule.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de l'inscription, notamment la date de naissance de l'enfant, qui détermine le décompte d'ouverture et les fonctionnalités liées à la majorité. Hokoro ne peut être tenu responsable des conséquences d'une date de naissance incorrectement renseignée.
L'accès au service Hokoro repose sur un modèle en deux étapes : un paiement unique d'ouverture du jardin, suivi d'un abonnement optionnel pour accéder aux fonctionnalités avancées. Des poignées de graines peuvent en outre être achetées ponctuellement pour enrichir le jardin sans souscrire d'abonnement.
Ce paiement unique et non récurrent débloque l'accès au service de base et active la garantie de conservation de 20 ans. Il permet de commencer à planter des graines (texte et photos). Il ne donne pas accès aux fonctionnalités avancées réservées aux formules d'abonnement.
Les formules d'abonnement donnent accès à des fonctionnalités avancées et à un quota mensuel de graines. Elles sont proposées en version mensuelle ou annuelle, résiliables à tout moment (voir Article 4 pour les conditions de résiliation et la conformité à la loi Chatel).
Les formules d'abonnement incluent un quota mensuel de graines, précisé pour chaque formule. Ce quota fonctionne selon les règles suivantes :
Pour les formules offrant des graines illimitées (Floraison et Jardin), aucune limite de quota mensuel ne s'applique. Des limites techniques de taille de fichier demeurent en vigueur (voir ci-dessous).
Les poignées de graines sont des lots de graines achetés ponctuellement, sans abonnement ni engagement. Elles permettent d'enrichir le jardin au-delà du quota mensuel inclus dans l'abonnement, ou d'ajouter des graines sans être abonné (sous réserve que le paiement d'ouverture de 39 € ait été effectué).
Durée de validité : les poignées de graines sont valables 60 jours à compter de la date d'achat. Les graines non utilisées à l'expiration de ce délai sont définitivement perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement.
Non remboursables : dès qu'une poignée de graines a été partiellement utilisée, elle ne peut plus être remboursée.
Tarifs : les poignées de graines sont proposées aux tarifs indiqués dans l'interface au moment de l'achat. Ces tarifs peuvent évoluer pour les nouveaux achats.
Quelle que soit la formule, les limites techniques de taille de fichier suivantes s'appliquent : 10 Mo par photo, 50 Mo par fichier audio, 500 Mo par fichier vidéo. Ces limites peuvent évoluer dans le sens d'une augmentation.
Les jardiniers ayant souscrit une offre avant la mise en place du présent modèle conservent les droits et fonctionnalités correspondant à leur offre d'origine pour toute la durée de conservation garantie, sans obligation de migration vers un abonnement.
Les caractéristiques et tarifs des formules peuvent évoluer pour les nouvelles souscriptions. Les abonnés en cours sont informés de toute modification tarifaire par e-mail avec un préavis minimum de 30 jours. À défaut d'opposition de leur part, la modification est réputée acceptée.
Le paiement de 39 € pour l'ouverture du jardin est unique et définitif. Il débloque l'accès au service de base pour toute la durée de conservation garantie (20 ans). Il n'est pas renouvelé automatiquement.
Les formules d'abonnement mensuel (Graine, Floraison, Jardin) sont prélevées chaque mois à la date anniversaire de la souscription. Le prélèvement est reconductible tacitement chaque mois jusqu'à résiliation par le jardinier. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours ; aucun remboursement partiel n'est effectué pour le mois entamé.
Les formules d'abonnement annuel (Graine, Floraison, Jardin) sont prélevées une fois par an à la date anniversaire de la souscription. L'abonnement est reconductible tacitement chaque année, sauf résiliation.
Conformément à l'article L. 215-1 du Code de la consommation (Loi Chatel), Hokoro s'engage à informer chaque abonné annuel de la date d'échéance de renouvellement au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois avant cette échéance.
Cette information est adressée par e-mail à l'adresse associée au compte. Elle rappelle la date de renouvellement, le tarif qui sera prélevé, et les modalités pour résilier l'abonnement si vous ne souhaitez pas le renouveler. Un lien de résiliation direct est inclus dans cet e-mail.
Si Hokoro manquait à cette obligation d'information, vous seriez en droit de résilier votre abonnement sans frais à tout moment après la date de reconduction, conformément à la loi.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace personnel ou en contactant hokoro@polsia.app. La résiliation met fin aux prélèvements futurs mais ne donne pas droit à un remboursement de la période en cours. L'accès aux fonctionnalités de votre formule est maintenu jusqu'à la fin de la période payée.
La résiliation de l'abonnement ne supprime pas votre jardin ni vos graines. Votre contenu reste conservé jusqu'à l'échéance de la période de conservation de 20 ans. Le jardin passe en mode dormance selon les modalités décrites à l'Article 5.
Le paiement est traité par Stripe, Inc., prestataire de paiement certifié PCI-DSS de niveau 1. Les transactions s'effectuent via une page de paiement sécurisée hébergée par Stripe. Hokoro ne stocke aucune donnée bancaire ou de carte de crédit.
Les moyens de paiement acceptés sont déterminés par Stripe et peuvent inclure carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), virements et autres moyens selon disponibilité géographique.
Les tarifs sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises). Pour les jardiniers résidant hors de France, des taxes locales peuvent s'appliquer conformément à la réglementation du pays de résidence.
Une confirmation de paiement est envoyée automatiquement par Stripe à l'adresse e-mail de votre compte. Pour obtenir une facture formelle, contactez hokoro@polsia.app en précisant votre adresse et, si applicable, votre numéro de TVA intracommunautaire.
L'offre est activée automatiquement sur votre compte dès confirmation du paiement par Stripe, généralement dans les secondes suivant la transaction. En cas de délai, actualisez votre page ou contactez le support.
Le mode dormance désigne l'état du jardin lorsque l'abonnement actif du jardinier a pris fin, que ce soit par résiliation volontaire, non-renouvellement, ou échec de prélèvement, et que le paiement d'ouverture de 39 € avait bien été effectué.
En dormance, votre jardin est préservé. Aucun contenu n'est supprimé. L'enfant conserve son accès en lecture.
Le jardinier peut réactiver son jardin à tout moment en souscrivant à nouveau l'une des formules d'abonnement, ou en achetant une poignée de graines pour un usage ponctuel. Les graines conservées pendant la dormance restent intactes et accessibles dès la réactivation.
Important : si le jardinier n'a pas effectué le paiement d'ouverture de 39 € (par exemple, en cas de compte créé mais non activé), la garantie de conservation de 20 ans n'est pas active. Dans ce cas, le contenu éventuel peut être supprimé après 12 mois d'inactivité totale, avec notification préalable par e-mail.
La clause d'absence définitive s'applique en cas de décès du jardinier principal ou d'incapacité totale et permanente ne lui permettant plus d'administrer son compte.
« Si vous n'êtes plus là, votre enfant trouvera quand même son jardin — gratuitement, sans démarche payante. »
En cas d'absence définitive du jardinier, le jardin est déverrouillé gratuitement pour l'enfant. Aucun paiement n'est requis de la part de l'enfant ou de sa famille pour accéder au jardin. Cette procédure est déclenchée via le contact de confiance désigné par le jardinier à la création du jardin.
Si aucun contact de confiance n'a été désigné, un ayant droit légal de l'enfant (parent survivant, tuteur légal) peut prendre contact avec Hokoro pour initier la procédure, en fournissant les justificatifs nécessaires. Hokoro s'engage à traiter ces demandes avec bienveillance et dans un délai raisonnable.
Le déverrouillage pour cause d'absence définitive n'interrompt pas la garantie de conservation de 20 ans. Le contenu du jardin est maintenu jusqu'à l'échéance initiale. À cette date, l'enfant (devenu adulte) peut renouveler la conservation selon les modalités de l'Article 8.
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de votre paiement pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.
Important : Conformément à l'article L. 221-28, 13° du Code de la consommation, si vous commencez à utiliser le service (planter des graines) avant l'expiration du délai de 14 jours, vous reconnaissez expressément que votre droit de rétractation sera perdu pour la part du service déjà fournie.
En pratique : si vous avez déposé des graines dans votre jardin, le remboursement intégral n'est plus possible. Nous procéderons à un remboursement au prorata si vous souhaitez tout de même exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours.
Pour exercer votre droit de rétractation, adressez-nous un e-mail clair et sans ambiguïté à :
E-mail : hokoro@polsia.app
Objet : « Demande de rétractation — Commande du [date] »
Nous accuserons réception par e-mail et procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Hokoro s'engage à conserver l'intégralité des graines déposées dans un jardin pendant une durée de 20 ans à compter de la date du paiement d'ouverture de 39 €. Cet engagement est inclus dans ce paiement unique et ne nécessite aucun abonnement actif pour être maintenu.
Votre jardin sera là quand votre enfant en aura besoin — que ce soit à 18 ans, à 30 ans, ou à 40 ans.
À l'approche de l'échéance des 20 ans, l'enfant devenu adulte sera notifié par e-mail (via l'adresse enregistrée dans le système) et pourra renouveler la conservation pour une nouvelle période de 10 ans supplémentaires au tarif de 99 €.
Ce renouvellement est proposé à un tarif fixé à la signature des présentes Conditions et garanti comme plafond maximum pour les renouvellements ultérieurs, dans les limites de l'inflation légale. Si aucun renouvellement n'est effectué dans les 6 mois suivant l'expiration, les données seront supprimées après envoi d'une dernière notification par e-mail.
Si le compte du jardinier passe en dormance ou est désactivé (résiliation, décès, etc.) avant l'échéance des 20 ans, le jardin passe en mode lecture seule. Les graines sont conservées et accessibles à l'enfant via la clé Hokoro. Aucune nouvelle graine ne peut être ajoutée tant que l'abonnement n'est pas réactivé.
En cas d'événement imprévisible et irrésistible constitutif de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, Hokoro sera dégagé de ses obligations de conservation pour la durée de l'événement. Hokoro s'engage à informer les jardiniers dans les plus brefs délais et à déployer tous les moyens raisonnables pour assurer la continuité du service.
« Si Hokoro devait cesser son activité, vous recevrez l'intégralité de vos contenus dans un format téléchargeable au minimum 6 mois avant la fermeture définitive. »
Dans le cas où Hokoro serait contraint de mettre fin à son service, les obligations suivantes s'appliquent :
En cas de rachat ou de cession de l'activité Hokoro à un tiers, les données des jardiniers pourront être transférées au repreneur, sous réserve que ce dernier s'engage à respecter les mêmes obligations de conservation et de confidentialité. Les jardiniers seront informés de ce transfert et pourront demander la suppression de leurs données s'ils ne souhaitent pas que le repreneur les traite.
Hokoro s'engage formellement à ne jamais consulter, accéder, analyser ou exploiter le contenu des graines déposées par les jardiniers. Ce principe est absolu et sans exception, y compris pour des raisons de maintenance, de modération ou d'amélioration du service.
Les membres de l'équipe Hokoro n'ont pas d'accès opérationnel aux textes, enregistrements audio, vidéos ou photos constituant les graines. Cet accès serait techniquement possible mais est contractuellement et éthiquement exclu.
En cas de demande légale d'autorité (réquisition judiciaire), Hokoro se conformerait à ses obligations légales tout en notifiant le jardinier dans les limites permises par la loi.
En l'absence d'accès aux contenus, Hokoro n'assure pas de modération des graines. Le jardinier est seul responsable des contenus qu'il dépose et s'engage à ne pas y inclure de contenus illicites au regard du droit français (contenus pédopornographiques, appels à la violence, etc.). En cas de signalement d'un contenu potentiellement illicite, Hokoro se conformerait à ses obligations légales au titre de la LCEN.
Les graines plantées par les jardiniers (textes, enregistrements audio, photos, vidéos) sont et demeurent la propriété exclusive du jardinier et, à terme, de l'enfant. Hokoro n'acquiert aucun droit de propriété intellectuelle, droit d'exploitation ou droit de diffusion sur ces contenus. Hokoro n'exploite jamais le contenu planté, sous aucune forme.
En plantant des graines sur Hokoro, vous accordez à Hokoro une licence d'hébergement strictement limitée aux finalités techniques du service : stockage sécurisé, transmission à l'enfant, affichage dans l'interface. Cette licence prend fin à la suppression des données ou à la fermeture du service.
À compter de sa majorité (18 ans), l'enfant bénéficie d'un droit d'accès intégral aux graines constituées à son intention. Le jardinier, en créant le jardin, reconnaît que ces contenus sont destinés à l'enfant et ne peut, après activation de l'accès enfant, en revendiquer l'exclusivité contre les droits de l'enfant.
L'ensemble des éléments constituant le service Hokoro (interface, design, code source, animations, textes éditoriaux) est la propriété exclusive de Polsia Inc. et est protégé par le Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.
Hokoro traite les données personnelles des jardiniers et de leurs enfants dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) — Règlement (UE) 2016/679 — et de la loi Informatique et Libertés.
Hokoro collecte uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service : adresse e-mail du jardinier, prénom et date de naissance de l'enfant, contenu des graines déposées (textes, médias), et données de paiement (gérées par Stripe, non stockées par Hokoro).
Serveur applicatif : Render Inc. — San Francisco, CA, États-Unis
Base de données : Neon Inc. (PostgreSQL serverless) — États-Unis
Médias (photos, audio, vidéo) : Cloudflare R2 — États-Unis
Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants au sens du RGPD. Des garanties contractuelles (clauses contractuelles types de la Commission européenne) encadrent les transferts de données hors de l'Union européenne.
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Pour exercer ces droits, contactez-nous à hokoro@polsia.app. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr.
Hokoro s'engage à fournir le service avec diligence et conformément aux présentes Conditions. La responsabilité de Hokoro est engagée en cas de manquement à l'obligation de conservation des données imputable à une négligence de sa part.
La responsabilité de Hokoro est exclue ou limitée dans les cas suivants :
Le jardinier est seul responsable de :
La clé Hokoro est le sésame d'accès au jardin. En cas de perte, elle peut être régénérée depuis les paramètres du compte jardinier. La nouvelle clé remplace l'ancienne. L'enfant qui possédait l'ancienne clé devra utiliser la nouvelle. Hokoro recommande de confier la clé à un contact de confiance.
Le jardinier peut cesser d'utiliser le service à tout moment. La résiliation de l'abonnement s'effectue depuis les paramètres du compte ou par demande écrite à hokoro@polsia.app.
La résiliation de l'abonnement ne supprime pas les graines. Le jardin passe en mode dormance (Article 5) : les contenus sont conservés, aucune nouvelle graine ne peut être plantée. La garantie de conservation de 20 ans reste active si le paiement d'ouverture a été effectué.
La suppression complète du compte (différente de la simple résiliation de l'abonnement) peut être demandée par écrit à hokoro@polsia.app. Cette action est irréversible : elle entraîne la suppression définitive du jardin, de toutes les graines et de toutes les données associées. Un délai de grâce de 30 jours est appliqué avant suppression effective, pendant lequel le jardinier peut annuler sa demande.
La suppression du compte ne peut être demandée que par le jardinier lui-même. Elle n'est pas réversible après expiration du délai de grâce.
Hokoro se réserve le droit de résilier un compte en cas de violation grave des présentes Conditions (notamment dépôt de contenus illicites). Dans ce cas, le jardinier sera notifié par e-mail avec un préavis minimum de 30 jours, sauf en cas de violation caractérisée d'une disposition d'ordre public.
Quelle que soit la cause de la résiliation du compte jardinier, l'accès de l'enfant au jardin via la clé Hokoro est maintenu jusqu'à l'échéance de la période de conservation de 20 ans. Cet accès ne peut être supprimé que par une demande expresse de l'enfant lui-même, une fois majeur.
En cas de litige ou de réclamation, contactez-nous en premier lieu à hokoro@polsia.app. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours ouvrables et à proposer une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel.
En cas d'échec de la démarche amiable avec Hokoro, vous pouvez saisir le médiateur compétent :
MEDICYS — Centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice
73 boulevard de Clichy, 75009 Paris
Site web : www.medicys.fr
Ce médiateur est compétent pour les litiges de consommation en ligne.
Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit français. En cas de litige portant sur la validité, l'interprétation ou l'exécution des présentes Conditions, les tribunaux français seront seuls compétents, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs dans leur pays de résidence.
Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les droits protecteurs du droit de la consommation de leur pays de résidence s'appliquent en sus des présentes Conditions, conformément au règlement Rome I.
Date de dernière mise à jour : 4 avril 2026
Version : 3.0 — nouveau modèle tarifaire (ouverture 39 € + abonnements + poignées de graines ; conservation 20 ans ; dormance ; clause d'absence définitive)
Contact : hokoro@polsia.app